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产品名称: 做好这四个细节 让净水器售后服务上一大台阶
上市日期:2016-12-20

随着国内水污染事件进入一个高发的频率阶段,人们对于饮用水安全问题越来越关注,而家用净水器是公认的最好的家庭终端净水器,我国家庭对于净水器的需求十分大。但是由于净水器产品有自己的特性,对于服务的要求相对较高。不少业内人士表示:目前制约行业发展的一个重要因素就是服务跟不上。

一个优秀的净水器品牌不仅要为消费者提供一款高质量的产品,更要有一个优秀热情的服务团队,以保证消费者安装产品之后能够享受到舒适生活。为了更好的给消费者带去有保障的服务,应该从四个细节入手:

一、售前要耐心、细腻地讲解产品知识,与消费者充分地沟通

家用净水器及其服务的终端导购和与消费者首次接洽的业务人员不同于一般家电产品的导购员。家用净水器在中国出现还比较晚,净水器哪个牌子好?消费者对其理解还不清楚,对于净水设备的认识水平会有各种各样的疑虑。净水器厂家一定要安排经验丰富的销售人员为大家做有针对性、细腻的产品知识讲解。

净水器安装需要设计,需要根据消费者家中的水环境做不同的配置,根据消费者的需求,为他提供适合他家居环境和经济水平的产品。为此,与消费者的沟通,了解其用水环境及选配目的就非常重要。而要做到这一点,就需要与消费者接洽的业务人员具备专业的知识。例如我国水质较为复杂,不同的地区水质是不同的。有的是地下水,有的是市政水。高层住宅有水压问题,而老式住宅楼则存在管道老化等问题。个性化的需求需要个性化的解决方案,一定要为顾客提出一个科学、系统的解决方案。有的消费者经济收入一般,只关注饮用水,那么就不要让他购买价格昂贵的软水机。有的消费者追求生活品质,那就要考虑从源头开始,立体解决他们的家庭用水的各种问题。高收入家庭可能还要同时有安装热水锅炉等需求。虽然这个采暖热水炉产品不属于净水器,但是还是可以提出自己的专业见解,供消费者参考。总之,在产品没有安装之前,产品和方案都有商量的余地,要把所有可能发生的问题尽量地考虑周全。服务安装要讲究质量,净水器和洗浴采暖设备事故的发生给一个家庭造成的损失是非常大的,千万不要抱有侥幸的心理。

二、设计方案前,要仔细考察现场

净水器产品不是只要买来就可以立即使用的,专业的安装对于日后的使用很重要。工程技术人员要在客户安装产品前为客户进行现场安装考察,确定是否能安装或者需要做哪些改装。对于新房装修,哪种产品的安装难度都不是很大,但是旧房安装净水器的时候,更要考察用户原来的水网管路情况,是否适合进行改造,以及改造所带来的其他问题等。

三、安装中要精心准备,一丝不苟,服务讲解到位

出发前工程人员要做认真准备并及时与顾客进行沟通,仔细地核对产品和准备工具,绝不能等到了现场才发现有什么疏漏而浪费消费者的时间。没有这样的职业素养很难成为一个良好的服务商。身着工装的员工在现场施工时态度严谨、一丝不苟,决不能有丝毫的疏漏。施工后,技术人员会在现场做仔细的调试,保证消费者日后使用的舒适顺畅。

四、售后管理的要害是回访监控,服务周到细致

对所有售出的产品,都应定期对消费者进行回访,跟踪产品质量,了解用户使用情况,对服务人员进行考核。

为保证净水器的使用质量与效果,应有专职服务人员根据用户系统提示,对可能需要进行机器保养的用户进行提醒服务,解除顾客的后顾之忧。为了解决个性化服务需求问题,增强管理,可让用户自行选择工作人员为其提供服务。这样,服务热情细心的员工必将成为大家喜爱的对象,用户的需要肯定是服务人员努力的方向与动力,对服务的质量的提升有积极意义。

推动净水行业的发展,技术突破是主力,客户服务是宗旨。俗话说“金杯银杯不如口碑”,而优质服务是赢得好口碑的前提条件,从服务入手给消费者带去更好的净水体验,在赢得口碑的同时也更好的发展了自己。

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